Profesjonalne badania oczekiwań klientów

Forbes w marcu 2022 roku przy pomocy renomowanej firmy badawczej Statista, która publikuje ogólnoświatowe rankingi i zestawienia firm, stworzył ranking kancelarii opierający się na jakości usług i obsługi.  Jedną z istotnych kwestii, które poruszono w tej ankiecie, była odpowiedź na pytanie czego oczekują od prawników polskie firmy.

Poniższy rysunek przedstawia statystykę odpowiedzi.

Lista „Najlepsze Kancelarie Polska 2022” – „Poland’s Best Law Firms 2022” powstała w oparciu o rekomendacje oddane przez prawników pracujących w kancelariach (badanie peer-to-peer) oraz klientów biznesowych (np. prawnicy wewnętrzni w działach prawnych przedsiębiorstw) w 24 różnych dziedzinach prawa.

Do udziału w badaniu zaproszono ponad 15 tysięcy ekspertów prawnych z całej Polski. Próba ta została zebrana za pomocą badania (desk research), którego podstawą były strony internetowe oraz inne publicznie dostępne źródła. Zaproszenia zostały wysłane drogą mailową wraz ze spersonalizowanym linkiem, który mógł być użyty tylko raz.

Ponadto prawnicy i klienci biznesowi mogli samodzielnie zarejestrować swój udział w badaniu. Badanie zostało przeprowadzone online w dniach od 13 września do 5 listopada 2021 r., a wzięło w nim udział łącznie 1662 prawników i klientów biznesowych. Autorekomendacje (polecanie własnej kancelarii) były zabronione i nie zostały uwzględnione.

Zdaniem prawników biorących udział w ankiecie, wszyscy – zgodnie – deklarują, że absolutnym priorytetem jest zaoferowanie klientowi usług najwyższej jakości. “To nie jest proste, ponieważ polski system prawny określany jest jako „niejednolity, niespójny, chaotycznie zmieniający się wraz z politycznym zapotrzebowaniem, pozwalający na dowolność interpretacji, niechlujny, nieprzewidywalny”.

Wnioski: najistotniejsze są wysokie kompetencje zawodowe, a także rekomendacje. Na wysokiej pozycji jest też zaufanie i dobra reputacja.